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红枫志愿者爱心接力 保障“担架旅客”顺利回家

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8月3日下午,一位在上海医院刚刚做完脊椎手术的合肥旅客张萍女士(化名),乘坐G7249次高铁返程合肥康复静养。由于旅客刚刚做完脊椎手术,不能下担架,当合肥南站红枫志愿者接到上铁工作人员刘明亮的协同保障联系电话后,迅速行动,立即启动应急保障机制,全力做好特殊旅客转运保障。

当天下午3点,红枫爱心工作室考虑到担架旅客脊椎术后打钉,不能站立、不能坐立,为确保担架旅客能顺利出站,红枫爱心工作室立即进行了工作部署:一方面协调安排人员担架车辆,另一方面梳理服务流程。通过与合肥南站特勤部门的协调,成立了爱心接力小分队,并认真核对每个环节,确保担架旅客平稳回家。

15:50,红枫爱心工作室与明亮劳模工作室联合启动了 陆地 联动保障通道。16:10,在刘明亮的带领下,来到站台。当列车进站停稳,爱心接力小分队的志愿者和特勤人员一起拿着担架进入车厢,询问相关病情及在未发现运送禁忌症的情况下,与患者、家属以及列车长确认后,将旅客转移到担架上。

小心、小心,轻一点,抬高、再高点 凭借多次保障担架旅客的现场经验,经过不断调整方向和小心尝试,终于将旅客安全抬出站台。因担架较长,无法使用直梯,大家只能走步行台阶。烈日高温,豆大的汗珠从他们的额头滚落下来,大家也毫不在意,齐心协力将担架旅客抬送西落客平台。

在大家的默契配合下,很快将担架旅客安全顺利送达。爱心接力小分队将担架旅客和行李安顿好,并和前来接人的救护车做好担架旅客交接工作后,才放心离开。陪同家属张女士的妹妹目睹了整个保障过程,对在场的工作人员连声道谢,候车大厅的旅客知道情况后也纷纷竖起大拇指连连称赞。一次担架病人的顺利保障,检验了合肥高铁南站红枫爱心工作室跨部门协同联动能力,也彰显了 奉献、友爱、互助、进步 志愿服务精神。鹿鸣/文强林/摄

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